重申合法合规 梅赛德斯-奔驰及授权经销商发布《服务公约》

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梅赛德斯 - 奔驰销售服务公司,梅赛德斯 - 奔驰金融公司和授权经销商联合推出《服务公约》,进一步强调梅赛德斯 - 奔驰的“客户至上”服务理念,强调运营的合法合规性,服务和收费的透明度,澄清销售和服务人员日常运作中的行为规范;

为梅赛德斯 - 奔驰品牌乘用车和智能品牌乘用车推出新的汽车质量保证政策;

从客户的角度出发,客户权利官员职位将被添加到经销商管理岗位,全职负责客户反馈并实施相关服务标准;

梅赛德斯 - 奔驰金融公司明确要求经销商不要以梅赛德斯 - 奔驰金融公司的名义或以梅赛德斯 - 奔驰金融公司提供的金融服务的形式收取费用。

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今天,北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司(以下简称“奔驰奔驰销售服务公司”),梅赛德斯 - 奔驰汽车金融有限公司(以下简称“奔驰奔驰金融公司”)最近推出了梅赛德斯 - 奔驰品牌乘用车和智能品牌乘用车经销商《服务公约》。《服务公约》包含授权经销商在日常运营中必须遵守的基本行为规范,进一步强调运营的合法合规性,服务和收费的透明度,以及在汽车消费和服务过程中坚决保护消费者。法定权利。《服务公约》正在全国各个授权经销商店宣布。

“合法,合规的运营和对客户权利的保护,换句话说,以诚信和心连心对待客户,是我们在业务运营中的基本原则和梅赛德斯 - 奔驰品牌的指导原则。经销商合作伙伴通过《服务公约》重申我们的初衷,并坚决采取行动,确保客户在享受卓越品牌体验,产品体验和服务体验的过程中享受梅赛德斯 - 奔驰品牌的指导。哲学和承诺。“北京梅赛德斯 - 奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪伟先生说:”我们还将进一步优化制造商和经销商之间的工作流程,加强和加强服务。标准,在经销商处添加专门的职位,致力于保护客户权利并倾听客户反馈。未来,客户可以期待梅赛德斯 - 奔驰品牌提供基于《服务公约》的标准化服务。“

《服务公约》进一步强调梅赛德斯 - 奔驰的“客户至上”服务理念,明确销售和服务人员在日常业务运营中的行为规范,并确保客户充分了解其合理和预期的服务标准。《服务公约》以“客户为尊重和礼貌”为基本服务理念,以“诚信经营,合法合理”为基本服务标准,并明确指出“不约束销售”等违禁行为,力争在购买汽车的过程中充分尊重客户的知情权和选择权。与此同时,梅赛德斯 - 奔驰销售服务公司和梅赛德斯 - 奔驰金融公司成立了《服务公约》特别工作组,并公布了客户服务电话线(400-818-1188),并积极听取客户反馈意见。

此前,梅赛德斯 - 奔驰销售服务公司已启动相关审查和整改工作,并于4月底开始通过第三方机构对经销商网络的充电网络进行专项审查。此外,梅赛德斯 - 奔驰销售服务还实施以下客户服务计划,以进一步优化和改进客户服务流程和标准:

1.在发出购买发票之日起60天内或在里程3000公里范围内(以先到者为准),介绍梅赛德斯 - 奔驰品牌乘用车和智能品牌乘用车的新车质量保证政策,产品质量问题导致需要更换主要部件,消费者可以直接要求免费更换同型号,同型号新车(注:主要部件范围为梅赛德斯 - 奔驰品牌乘用车和智能品牌乘用车三包内容陈述以证书为准,2019年5月1日或之后由授权经销商首次销售车辆的梅赛德斯 - 奔驰品牌乘用车和智能品牌乘用车,应当提交官方网站。

2.售前检验流程(PDI)将由梅赛德斯 - 奔驰合格的工作人员完成,PDI证书将与新车一起交付给客户。

3.客户权利官将在经销商管理岗位上设立,从客户的角度出发,负责客户反馈和相关服务标准的实施。

4.在汽车购买过程中,将向客户提供相关服务内容和价格的清单。该清单将显示在商店的显眼位置,也将张贴在经销商的相应网站上。因此,客户可以完全自主地选择或拒绝相关服务,这些不会影响客户的服务体验。

目前,梅赛德斯 - 奔驰金融公司正在对经销商网络的金融服务费征收进行自查和验证,并明确要求经销商不要以梅赛德斯 - 奔驰金融公司的名义收取费用或为客户提供融资服务。梅赛德斯 - 奔驰金融公司的服务。

“遵守法律法规是梅赛德斯 - 奔驰金融公司在中国业务的前提和基础。这也是我们为客户提供梅赛德斯 - 奔驰金融服务的所有经销商的基本要求。“梅赛德斯 - 奔驰汽车金融有限公司总经理兼首席执行官欧拓佳先生强调,”我们是积极开展经销商网络内金融服务专项验证工作,建立专业经销商运营监管体系,指派专人负责客户反馈,确保客户对金融产品满意。在维护需求的同时,维护其合法权益,促进汽车金融业健康健康发展。“

目前,梅赛德斯 - 奔驰销售服务公司,梅赛德斯 - 奔驰金融公司和梅赛德斯 - 奔驰品牌乘用车以及智能品牌乘用车授权经销商正在全面深入审查相关业务环节,并将采取纠正措施现有的缺点。在有关部门的监督和指导下,梅赛德斯 - 奔驰销售服务有限公司和梅赛德斯 - 奔驰金融有限公司积极承担相应责任,与经销商合作,以实际行动实施公平合法的市场运作。并为客户提供高品质的服务体验。同时,我们努力促进汽车行业的健康和可持续发展。